Questo accordo (il " Contratto ") è fatto (in "Data di inizio" ):
FRA:
- Allinners LLC,
- una società a responsabilità limitata incorporata a Sharjah Media City (Shams) con numero di licenza 1803755.01, di Office 10, Level 1, Sharjah Media City, Sharjah, Emirati Arabi "Fornitore di servizi "); and
- con Codice Fiscale o P.IVA: , residente in (the "Client").
Descrizione ruolo:
Il sales ADMIN o Sales Operation Manager è il garante dell’ordine all’interno del sales team. Si assicura che l’operatività scorra fluida, i numeri di valutazione performance siano corretti, il CRM venga utilizzato alla perfezione ed assegna LEADS in maniera meritocratica.
Il sales admin deve anche assegnare PENALTY ed è giudicato per il tasso di precisione ed applicazione delle leggi interne al sales team.
Il sales ADMIN è il GIUDICE che applica le leggi e rende sicuro l’ambiente del team SALES.
Il SALES ADMIN NON DEVE ESEGUIRE:
- Training Tecnici al team closer
- Training MOTIVAZIONALI
- Shadowing ed ascolto chiamate LIVE
- Vendita e chiusura contratti
SALES ADMIN (OPERATION MANAGER) | TERMINI LEGALI OPERATIVI
Articolo 1: Monitoraggio target del giorno
Creazione REPORT GIORNALIERO, condivisione obbligatoria al termine della giornata nel canale slack REPORTS, con target dichiarati PRE-DURANTE e POST giornata con annotato numero call fatte, risposte, registrate e vendite MANCATE
Penale per errori nel reporting excel:
20 euro per parte mancante
Per facilitare il suo lavoro, il SALES ADMIN deve al termine di ogni giornata aprire un post nel canale Slack e raccogliere le seguenti informazioni da OGNI CLOSER:
AFTER ACTION REVIEW:
- VOCALE su com’è andata la giornata di oggi e la sua intenzione per domani
- Obiettivo del giorno: cosa ha raggiunto e cosa non ha raggiunto con SPIEGAZIONE di cosa NON è andato bene
- Condivisione del TARGET ECONOMICO che farà domani
Il SALES ADMIN può decidere di imporre una penale economica ai CLOSER che non riportano nulla in questa considerazione finale.
Articolo 2: Monitoraggio UTILIZZO CRM
Per OGNI offerta ed attività svolta giornaliera e correzione fino alla perfezione di AZIONI non in linea con le procedure (utilizzo reporting manuale se necessario per correggere azioni errate)
IMPORTANTE: il CRM deve essere IMMACOLATO
Ogni offerta NON revisionata con errore pescata da controlli random portare a STRIKE o Penali imposte da Allinners.
Dettagli penale: 10 euro per offerta non corretta in CRM
Articolo 3: PROIEZIONE FATTURATO MENSILE
Il sales ADMIN mette su carta la proiezione di fatturato mensile insieme al Sales Manager di riferimento ed aggiorna il file per tenere traccia dell’operato informando il CEO del ritmo di raggiungimento dell'obiettivo
Penali per errori o non aggiornamento dettagliato settimanale:
100 euro/settimana
Articolo 4: MEETING SETTIMANALE | REPORTING NUMERI
Il sales admin conduce una volta a settimana una riunione in cui vengono condivisi i numeri esatti della performance del team e collabora con il sales manager per intraprendere azioni correttive e penalizzanti o incentivanti.
Penale per ERRORI nel file: 25 euro/errore
Articolo 5: Calcolo INDICE di efficacia
Il SALES ADMIN calcola a cadenza settimanale un indice separato chiamato INDICE DI EFFICACIA. Questo indice è il risultato del rapporto tra fatturato chiuso/lead presi.
L’indice di efficacia deve sempre essere SUPERIORE a 50.
Il sales admin consegna questo file di reporting INSIEME al file dei numeri settimanali al CEO e consiglia azioni correttive.
Penale per ERRORE calcolo indice efficacia: 50 euro/errore
Articolo 6: Assegnazione Lead
In base ai dati, il SALES ADMIN decide in coordinamento con il sales manager la quantità di lead da assegnare al closer di riferimento.
Le decisioni sono prese ESCLUSIVAMENTE in base alla performance
Articolo 7: ANALISI OFFERTE PERSE & ASSEGNAZIONE PENALTY
Il SALES ADMIN ha l’obbligo di analizzare le offerte perse e verificare in CRM:
a) la motivazione della perdita confrontandosi a voce con il closer
b) verificare quanti FOLLOW UP o tentativi di chiusura sono stati fatti
c) Applicare o meno una penalty per una squalifica senza senso
PENALE per non eseguire questa analisi: 50 euro per offerta non analizzata
Per offerta analizzata significa un offerta che ha il check emoticon nel thread delle offerte perse nel canale di riferimento SLACK
Articolo 8: ANALISI EOS MENSILE
Il sales admin valuta a livello macro il comportamento e la cultura attraverso i parametri EOS.
In caso abbia un SALES MANAGER al suo fianco questa valutazione viene fatta congiuntamente, in caso NON ci sia un sales manager di riferimento, la valutazione va fatta in autonomia.
Il file EOS va caricato in una cartella comune accessibile dal CEO.
Articolo 9: ONBOARDING CRM NUOVI CLOSER
Il sales admin si occupa di orientare i nuovi closer al corretto utilizzo del crm. Il nuovo closer ha un tempo di massimo 30 giorni per comprendere le regole da seguire e successivamente al tempo di grazia è dovere del sales admin il monitorare la sua attività ed applicare misure correttive giornaliere ed eventuali penali.
Articolo 10: CANALI ASCENSIONE | ORDINE
Il Sales Admin deve organizzare in canali slack organizzati, definendo una legenda di emoticon per il trattamento di ogni lead.
Deve monitorare UPDATE a carattere GIORNALIERO dei thread ed assicurarsi che siano TUTTI aggiornati.
Il sales admin può decidere di togliere un lead ad un closer se questo NON aggiorna il thread ed è responsabile di presentare al CEO un quadro aggiornato ogni 24 ore.
PENALE PER IL NON MONITORAGGIO & AGGIORNAMENTO:
10 euro*lead non aggiornato ogni 24 ore
Articolo 11: PRESENZA LOGISTICA VIRTUAL OFFICE
Il sales ADMIN svolge le sue attività di monitoraggio e gestione dell’operatività nel virtual office in ZOOM. È fondamentale la reperibilità e la disponibilità a guidare i closer in problemi urgenti ma devono essere seguite procedure di comunicazione ESCLUSIVAMENTE A VOCE ed ESCLUSIVAMENTE su ZOOM.
Il Sales Admin ha anche l’onere di comunicare con COACH che hanno deciso di chiudere nelle ascensioni PRETENDENDO la loro presenza durante i lanci in Virtual office e può applicare penali e sanzioni per coloro i quali sono ASSENTI senza motivo
Articolo 12: Controllo Call SETTATE ed approvazione
Il Sales Admin ha la responsabilità di controllare periodicamente la colonna "chiamate da approvare" nel CRM (o simile dicitura) con il fine di controllare la qualità del PLAYBOOK compilato ed assegnare la chiamata come settata efficacemente al CLOSER SETTER.
Nel calcolo delle commissioni del CLOSER SETTER il Sales Admin deve avere chiarezza assoluta sul numero effettivo di chiamate settate per evitare errori di calcolo delle commissioni.
PENALE PER IL NON MONITORAGGIO & CONFERMA QUALITATIVA CALL SETTATE:
10 euro*call che non rispetta lo standard qualitativo ma viene erroneamente calcolata nel totale di call settate dal SETTER in un mese di lavoro
Tali termini operativi entrano in vigore dal giorno 5 Gennaio 2023 e resteranno in vigore fino ad eventuale rettifica o modifica bilaterale in accordo tra società e Sales Admin.
I seguenti termini fungono da contratto legale di accettazione dei termini legali operativi dal sales admin in carica e costituiscono un’estensione del contratto di collaborazione precedentemente firmato.
